PELAYANAN LABORATORIUM

1.

Persyaratan

Surat permintaan pemeriksaan Laboratorium

2.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1)  Paien datang

2)  Pasien menyerahkan surat permintaan pemeriksaan laboratorium

3)  Petugas mencatat data pemeriksaan pasien di buku register

4)  Pasien dipanggil sesuai nomor urut

5)  Petugas melakukan pengambilan sampel dan penerimaan sampel

6)  Pasien menunggu hasil pemeriksaa, untuk pasien tanpa jaminan diminta untuk melakukan pembayaran di kasir terlebih dahulu

7)  Proses pemeriksaan laboratorium

8)  Penyerahan hasil kepada pasien untuk konsultasi ke yang merujuk

3.

Jangka Waktu Pelayanan

4.

Biaya / Tarif

Peraturan Bupati No. 61 tahun 2017  tentang Tarif

Layanan pada Badan Layanan Umum Daerah Unit

Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan

Masyarakat

5.

Produk Pelayanan

Hematologi, Mikrobiologi, Urin, dst….

6.

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

1. Pasien/pengguna layanan menyampaikan melalui :

a. Kotak Saran

b. Telepon :

c. E-mail :

d. web

2. Petugas mencatat semua pengaduan.

3. Semua pengaduan akan dibahas oleh tim

pengelola pengaduan.

4. Jawaban pengaduan akan disampaikan melaui

telepon/e-mail pengadu yang bersangkutan atau

pada saat Pertemuan Lintas Sektoral apabila tidak

1)   dapat diselesaikan secara internal.

7.

Dasar Hukum

1)   Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1676);

2)   Peraturan Menteri Kesehatan  nomor 4 tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan

3)   Peraturan Bupati Ciamis Nomor 61 Tahun 2017 Tentang Tarif Pelayanan pada Puskesmas yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Ciamis

8.

Sarana, Prasarana dan Fasilitas

Raung pengambilan sampel

Ruang pemeriksaan laboratorium

Peralatan laboratorium

BMHP pemeriksaan laboratorium

Komputer dan jaringan

Ruang tunggu pasien

9.

Kompetensi Pelaksana

Dokter

Analis Laboratorium

10.

Pengawasan Internal

1)   Kepala Puskesmas

2)   Tim Audit Internal

3)   Tim Mutu

11.

Jumlah Pelaksana

Dokter : ?

Analis Laboratorium : ?

12.

Jaminan Pelayanan

Tim PMKP (Perbaikan Mutu dan Keselamatan Pasien).

13.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Pasien mendapatkan pelayanan sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan dan diberikan oleh petugas yang berkompeten.

14.

Evaluasi Kinerja Pelaksana

1)   Pra Lokakarya Mini  Bulanan

2)   Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas

3)   Survei Kepuasan Masyarakat