PELAYANAN KONSELING

1.

Persyaratan

1)   Persyaratan Administratif

a)    Persyaratan Bagi Pasien Umum :

·         KTP

·         Kartu Berobat (untuk Pasien Lama)

b)   Persyaratan Bagi Pasien BPJS :

·         KTP

·         Kartu BPJS

·         Kartu Berobat (Untuk Pasien Lama)

2)   Persyaratan Tekhnis

·         Rujukan Internal dari Poli

2.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1)   Pasien mendaftar di ruang pendaftaran

2)   Petugas pendaftaran mencatat/mengisi rekam medik pasien

3)   Petugas di ruang pemeriksaan umum Puskesmas (Dokter, Bidan, Perawat) melakukan pemeriksaan terhadap Pasien

4)   Pasien selanjutnya menuju Ruang konseling untuk mendapatkan pelayanan Konseling

5)   Untuk melaksanakan Konseling tersebut, petugas konseling mangajukan pertanyaan-pertanyaan yang terkait dengan penyakit yang di derita pasien

6)   Hasil Konseling dicatat dalam formulir pencatatan konseling dan selanjutnya petugas yang bertugas memberikan lembar saran/tindak lanjut dan formulir tindak lanjut Konseling kepada Pasien

7)   Pasien diminta untuk mengisi dan menandatangani formulir tindak lanjut Konseling

8)   Setelah Konseling selesai, Pasien dapat mengambil obat di apotik dan selanjutnya Pasien pulang

3.

Jangka Waktu Pelayanan

10 – 15 menit (Konseling dalam Gedung)

4.

Biaya / Tarif

1)   Tarif Pendaftaran

·         Pasien Umum : Rp. 15.000

·         Pasien BPJS : Gratis

2)     Konsultasi Kesehatan:

·         Pasien Umum : Rp.5.000

·         Pasien BPJS : Gratis

5.

Produk Pelayanan

1)   Konsultasi Kesehatan

2)   Pelayanan Konseling Terpadu

6.

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

1)   Kotak Saran

2)   Telpon/Wa …………

3)   Email………….

7.

Dasar Hukum

1)   Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1676);

2)   Peraturan Menteri Kesehatan  nomor 4 tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan

3)   Peraturan Bupati Ciamis Nomor 61 Tahun 2017 Tentang Tarif Pelayanan pada Puskesmas yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Ciamis

8.

Sarana, Prasarana dan Fasilitas

1)   Ruang Konseling

2)   Dst…………

9.

Kompetensi Pelaksana

1)   Konselor

2)   Dst…..

10.

Pengawasan Internal

1)   Kepala Puskesmas

2)   Tim Audit Internal

3)   Tim Mutu

11.

Jumlah Pelaksana

1)   Tenaga Promkes

2)   Dst………..

12.

Jaminan Pelayanan

Tim PMKP (Perbaikan Mutu dan Keselamatan Pasien).

13.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Pasien mendapatkan pelayanan sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan dan diberikan oleh petugas yang berkompeten.

14.

Evaluasi Kinerja Pelaksana

1)   Pra Lokakarya Mini  Bulanan

2)   Lokakarya Mini Bulanan Puskesmas

3)   Survei Kepuasan Masyarakat