PELAYANAN KASIR

1.

Persyaratan

1.   Pasien umum yang sudah mendapatkan pelayanan di puskesmas

2.   Pasien BPJS yang sudah mendapatkan pelayanan di puskesmas

2.

 Sistem, Mekanisme   dan Prosedur

1.   Mengkonfirmasi identitas penerima layanan

2.   Pasien atau keluarga mendatangi petugas  kasir sambil menyerahkan lembar resep/lembar retribusi/administrasi pelayanan

3.   Petugas melakukan pengecekan billing

4.   Penyelesaian administrasi pembayaran

3.

Jangka Waktu Pelayanan

1.      Pasien rawat Jalan : 5 menit

2.      Pasien rawat Poned : 10 menit

Pasien rawat Inap : 10 menit

4.

Biaya / Tarif

Peraturan Bupati No. 61 tahun 2017  tentang Tarif

Layanan pada Badan Layanan Umum Daerah Unit

Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat dan

laboratorium Kesehatan Kabupaten.

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Kasir

6.

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

1. Pasien/pengguna layanan menyampaikan melalui :

a. Kotak Saran

b. Telepon :

c. E-mail :

d. web

2. Petugas mencatat semua pengaduan.

3. Semua pengaduan akan dibahas oleh tim

pengelola pengaduan.

4. Jawaban pengaduan akan disampaikan melaui

telepon/e-mail pengadu yang bersangkutan atau

pada saat Pertemuan Lintas Sektoral apabila tidak

dapat diselesaikan secara internal.

7.

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 33 Tahun 2019

tentang Panduan Perilaku Pelayanan Publik.

2. Peraturan Bupati No. 61 tahun 2017  tentang Tarif

Layanan pada Badan Layanan Umum Daerah Unit

Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan

Masyarakat

1.      Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

2.      Peraturan Menteri Kesehatan No. 59 Tahun 2014 tentang Standar tarif JKN

3.      Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang puskesmas

Peraturan Bupati Ciamis No.61 tahun 2017 Tentang Besaran Tarif Layanan Kesehatan Pada Puskesmas dengan Penerapan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah Kabupaten Ciamis

8.

Sarana, Prasarana dan Fasilitas

1.      ATK

Ruangan dan Kelengkapannya

9.

Kompetensi Pelaksana

Minimal lulusan SMA yang sudah diberi orientasi tentang ketugasan di kasir

10.

Pengawasan Internal

Dilakukan oleh :

1. Kepala Puskesmas

2. Tim Mutu Puskesmas

3. Tim Audit Internal Puskesmas

11.

Jumlah Pelaksana

Petugas kasir : 1 orang Bendahara Penerimaan : 1 orang

12.

Jaminan Pelayanan

Setiap pasien mendapatkan pelayanan sesuai standar

operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan dan

diberikan oleh petugas yang berkompeten.

13.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Kepala Puskesmas

2. Tim Mutu Puskesmas

3. Tim Audit Internal Puskesmas

14.

Evaluasi Kinerja Pelaksana

1.   Pra Lokakarya mini bulanan

2.   Lokakarya mini bulanan

2. Survei Kepuasan Masyarakat