PELAYANAN DOKTER UMUM

1.

Persyaratan

Pasien sudah terdaftar di loket pendaftaran.

2.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pasien membawa berkas persyaratan pendaftaran.

2. Pasien mendaftar di loket pendaftaran.

3. Petugas melakukan anamnesa kepada pasien.

4. Petugas melakukan pemeriksaan kepada pasien.

5. Petugas melakukan pemeriksaan penunjang

apabila diperlukan (termasuk konseling)

6. Petugas memberikan rujukan ke Faskes Lanjutan

(Rumah Sakit) apabila diperlukan.

7. Petugas memberi resep obat.

8. Pasien dipersilakan mengantre obat di Apotek.

3.

Jangka Waktu Pelayanan

35 menit

4.

Biaya / Tarif

Peraturan Bupati No. 61 tahun 2017 tentang Tarif

Layanan pada Badan Layanan Umum Daerah Unit

Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan

Masyarakat

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Klinis

6.

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

1. Pasien/pengguna layanan menyampaikan melalui :

a. Kotak Saran

b. Telepon : (0281) 6596981/ 6596915

c. E-mail :

puskesmasbojongsari@purbalinggakab.go.id

2. Petugas mencatat semua pengaduan.

3. Semua pengaduan akan dibahas oleh tim

pengelola pengaduan.

4. Jawaban pengaduan akan disampaikan melaui

telepon/e-mail pengadu yang bersangkutan atau

pada saat Pertemuan Lintas Sektoral apabila tidak

dapat diselesaikan secara internal.

7.

Dasar Hukum

1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 33 Tahun 2019

tentang Panduan Perilaku Pelayanan Publik.

2. Peraturan Menteri Kesehatan No. 05 Tahun 2014

tentang Panduan Praktis Klinis bagi Dokter di

Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer.

3. Peraturan Bupati No. 61 tahun 2017 tentang Tarif

Layanan pada Badan Layanan Umum Daerah Unit

Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan

Masyarakat

8.

Sarana, Prasarana dan Fasilitas

1. Meja anamnesa/ meja perawat

2. Meja periksa/ meja dokter

3. Tempat tidur periksa

4. Meja tindakan

5. Alat tindakan

6. Bahan habis pakai

7. Tensimeter

8. Thermometer

9. Stetoskop

10. Senter

11. Timbangan

12. Microtoise

13. Komputer

14. Printer

9.

Kompetensi Pelaksana

Dokter Umum (S-1 Profesi Kedokteran)

Perawat (Minimal D-3 Keperawatan)

10.

Pengawasan Internal

1. Kepala Puskesmas

2. Tim Mutu Puskesmas

3. Tim Audit Internal Puskesmas

11.

Jumlah Pelaksana

1 Dokter….

2 Perawat…

12.

Jaminan Pelayanan

Pasien mendapatkan pelayanan sesuai standar

operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan dan

diberikan oleh petugas yang berkompeten.

13.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

1. Keamanan, keselamatan, dan kenyamanan sesuai

dengan 6 Sasaran Keselamatan Pasien.

2. Pelayanan sangat diutamakan bebas dari

pungutan liar.

14.

Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Mini Lokakarya Bulanan

2. Survei Kepuasan Masyarakat